Direct antwoord op al je vragen!
Heb je vragen over je zorgverzekering of wil je een wijziging doorgeven? Laat het ons weten via het contactformulier aan de linkerkant.

Je kunt ons ook telefonisch bereiken via 0900 - 369 3333 dat op het polisblad vermeld wordt.

Wil je een declaratie indienen? Op de pagina Downloads onder Klantenservice vind je het declaratieformulier.

Heb je een vraag?

Verstuur je vraag

Bedankt voor je vraag

We nemen zo spoedig mogelijk contact met je op.

De vijf meest gestelde vragen
Hoe meld ik mij aan voor de YouCare.nu zorgverzekering?

Je kunt je aanmelden via de website in 4 heldere stappen.

Hoe meld ik mijn gezinsleden aan?

Gezinsleden zijn niet automatisch meeverzekerd. In het afsluitproces kun je personen toevoegen. Kinderen onder de 18 jaar zijn gratis meeverzekerd, maar deze personen moet je wel als meeverzekerden toevoegen.

Als ik me heb aangemeld voor YouCare.nu, zeggen jullie dan mijn huidige verzekering op?

Als je je uiterlijk 31 december hebt aangemeld voor de YouCare.nu verzekering en gebruik maakt van de overstapservice, dan zeggen wij de oude verzekering voor je op. Wanneer je na 31 december wilt overstappen, dan ben je zelf verantwoordelijk voor het opzeggen van de oude verzekering.

Wanneer kan ik overstappen?

Je kunt ieder jaar op 1 januari overstappen. Hiernaast zijn er ook gedurende het jaar momenten waarop overstappen mogelijk is. Mocht je hierover meer willen weten, neem dan contact op met een van onze medewerkers. 

Wordt iedereen geaccepteerd voor de YouCare.nu zorgverzekering?

Ja, iedereen is welkom bij YouCare.nu. Wij doen niet aan medische selectie, zowel voor de basisverzekering als alle aanvullende verzekeringen.

Andere meest gestelde vragen
Ik word binnenkort 18 jaar, wat verandert er voor mij?

Vanaf 18 jaar moet je zelf premie betalen voor de wettelijke Basisverzekering en de Aanvullende Verzekering. Je kunt ervoor kiezen om zelf verzekeringnemer te worden. Als verzekeringnemer beslis je alles met betrekking tot je verzekering zelf. Je bent dan ook zelf verantwoordelijk voor de premiebetaling. Je ouders kunnen wel de premie namens jou betalen.


Kan mijn partner een andere aanvullende verzekering kiezen?

Het is mogelijk dat je partner een andere aanvullende verzekering kiest. Je kunt dit aangeven in stap 2 van het afsluitproces. Ook kun je hier het eigen risico voor je partner bepalen. Dit hoeft namelijk niet gelijk te zijn aan de hoogte van jouw eigen risico.


Wat wordt vergoed uit de YouCare.nu Basisverzekering?

Wanneer je in één oogopslag wilt zien of de door jou gemaakte kosten vergoed worden raadpleeg dan het vergoedingenoverzicht. In het vergoedingenoverzicht wordt in het kort vermeld welke kosten vergoed worden vanuit de YouCare.nu Basisverzekering en welke eventueel uit de Aanvullende Verzekering. Deze is te vinden op de pagina downloads onder klantenservice. 


Wat is een basisverzekering?

De basisverzekering is een zorgverzekering zoals deze door de Nederlandse overheid is vastgesteld. Hierin zijn de vergoedingen van de meest voorkomende medische kosten opgenomen. Voor alle Nederlanders is deze verzekering verplicht. De inhoud van de basisverzekering is bij alle verzekeraars gelijk alleen de prijs verschilt. Meer informatie over de basisverzekering vind je onder 'onze verzekeringen'.


Moet ik mijn Basisverzekering behouden wanneer ik naar het buitenland ga?

Dit hangt af van wat je in het buitenland gaat doen. Als het een kortdurende vakantie betreft, kun je gewoon bij YouCare.nu verzekerd blijven. Voor meer informatie kun je contact opnemen met de klantenservice.


Wat is Eigen Risico?

Iedereen die premie moet betalen voor de basisverzekering, heeft een wettelijk verplicht eigen risico van 385 euro per verzekerde per kalenderjaar. Daarbovenop is het voor verzekerden van 18 jaar en ouder mogelijk te kiezen voor een vrijwillig eigen risico van 100 tot maximaal 500 euro. Hiervoor krijg je korting op de premie.

Op vergoedingen van zorgkosten (uitgezonderd specifieke behandelingen) die we in de loop van het jaar verstrekken vanuit de basisverzekering, houden we eerst het verplichte eigen risico tot een totaal van 385 euro in en daarna eventueel het zelf gekozen vrijwillige eigen risico.



Wat wordt vergoed uit de YouCare.nu Basisverzekering?

In de basisverzekering worden de meest voorkomende kosten vergoed. Wanneer je in één oogopslag wilt zien of de door jou gemaakte kosten vergoed worden raadpleeg dan het vergoedingenoverzicht. In het vergoedingenoverzicht wordt in het kort vermeld welke kosten vergoed worden vanuit de YouCare.nu Basisverzekering.


Kan ik korting krijgen op de premie van de Basisverzekering?

Als verzekerde kun je op 3 manieren korting krijgen op de premie. Door te kiezen voor een hoger vrijwillig eigen risico word je maandelijkse premie lager. Bij vooruitbetaling van de premie per half jaar of jaar gaat de premie ook omlaag. Bij betaling per half jaar ontvang je 1,25% korting en bij jaarlijkse betaling ontvang je 3% korting.


Betalen kinderen onder de 18 jaar ook premie?

 Nee, kinderen onder de 18 jaar betalen geen premie voor de Basisverzekering. Kinderen kun je als meeverzekerde toevoegen in stap 2 van het afsluitproces.


Hoe kan ik mijn nota's indienen?

In 95% van de gevallen zal je geen nota ontvangen, mocht je toch nog een nota ontvangen dan kun je deze opsturen door gebruik te maken van het Declaratieformulier Ziektekosten of Declaratieformulier Reisverzekering. Beide documenten vind je op de pagina Downloads onder Klantenservice.


Wanneer ontvang ik een vergoedingsspecificatie?

 Wanneer je een nota hebt ingediend ontvang je één keer per maand een vergoedingsspecificatie.


Waarvoor geldt het Eigen Risico?

Het eigen risico (verplicht en vrijwillig) geldt alleen voor zorg uit de basisverzekering, maar niet voor :
- Huisarts
- Zorg kinderen onder 18
- Hulpmiddelen in bruikleen
- Zorg uit uw tandartsverzekering
- Zorg uit uw aanvullende verzekering
- Wijkverpleegkundige zorg
- Ketenzorg via de huisarts
- Vervoer en nacontrole donor (nier/lever)
- Kraam- en verloskundige zorg
(wel eigen risico bij labonderzoek, medicijnen, vlokkentest en ambulance)

U betaalt geen verplicht eigen risico voor de directe kosten van de medicatiebeoordeling chronisch gebruik van receptgeneesmiddelen uitgevoerd door een hiervoor door ons gecontracteerde apotheek.


Hoe weet ik met welke zorgverleners er een contract is?

Zorgverleners vind je op pagina Zorgzoeker onder Klantenservice. We vermelden daar alle zorgaanbieders die een contract met Avéro Achmea hebben afgesloten.


Wat gebeurt er wanneer ik naar een zorgverlener ga waarmee mijn zorgverzekeraar geen contract heeft?

 Heeft de zorgverlener geen contract met Avéro Achmea dan is er sprake van restitutie. Je ontvangt dan zelf de rekening van de zorgverlener en vervolgens worden de kosten (mogelijk) door ons vergoed. Er kan sprake zijn van een lagere vergoeding als een zorgverlener geen contract met ons heeft gesloten of niet voldoet aan onze kwaliteitscriteria.


Wat is de digitale polis?

De digitale polis bestaat uit twee onderdelen:
Je kunt ervoor kiezen alleen je zorgpolis digitaal te ontvangen. Je krijgt dan in november een e-mail van ons met als bijlage je zorgpolis voor het komende jaar, met daarbij een begeleidende brief en een overzicht van de wijzigingen ten opzichte van het huidige jaar.
Je kunt daarnaast ook nog kiezen voor digitale correspondentie. Dit betekent dat wij jou onze berichten zo veel mogelijk digitaal toesturen. Bijvoorbeeld je uitkeringsspecificaties en eigen risico brieven worden dan voor je klaargezet in Mijn Aevitae. Wij sturen je een melding via e-mail als er een nieuw bericht voor je klaarstaat.


Wat moet ik doen om mij aan te melden?

Via Mijn Aevitae kun je je gemakkelijk aanmelden voor de digitale polis.
Heb je nog geen Mijn Aevitae? Je gebruikersnaam kun je vinden op de zorgpolis. Het bijbehorende wachtwoord hebben wij je enkele dagen later in een aparte brief toegezonden. Je kunt je gebruikersnaam bovendien ook nog terugvinden op je uitkeringsspecificaties (berichten van vergoeding) en op je eigen risico brief.


Wat zijn de voordelen van een digitale polis?

Zowel voor jou als voor ons is digitale communicatie gemakkelijk: je kunt je zorgzaken regelen waar en wanneer jij het wilt, zonder dat je er de deur voor uit hoeft. Bovendien kunnen wij door digitale communicatie een scherpere premie aanbieden.


Ik kan mijn zorgpolis in de e-mail niet openen?

De bijlage is opgemaakt in een PDF-bestand, om dit bestand te openen heb je Acrobat Reader nodig. Via de website van Adobe kun je dit programma gemakkelijk gratis downloaden.


Kan ik mijn nota's wel nog op papier indienen, na mijn keuze voor de digitale polis?

Natuurlijk kun je ook nog een papieren nota indienen via de post. Na het indienen van een papieren nota ontvang je de uitkeringsspecificatie vervolgens wel in Mijn Aevitae. Zodra dit bericht klaarstaat, melden wij je dat per e-mail.


Kan ik gedurende het jaar mijn keuze voor de digitale polis wijzigen?

Ja, je kunt te alle tijden je polis gemakkelijk weer omzetten naar niet-digitaal via Mijn Aevitae/ mijn instellingen.


Heb ik voor de digitale polis aparte inloggegevens nodig?

Nee. De digitale polis werkt gewoon via Mijn Aevitae. Zo heb je dan ook alleen de inloggegevens voor Mijn Aevitae nodig.


Mag ik nog bellen naar de Service Desk als ik heb gekozen voor een digitale polis?

Je mag uiteraard altijd telefonisch contact met ons opnemen. Echter kun je op onze website allerlei informatie en veelgestelde vragen vinden die je kunnen helpen als je ergens niet uitkomt. Ook per e-mail zijn wij goed bereikbaar.